Chính sách bán hàng là một tập hợp các quy tắc, điều khoản mà doanh nghiệp đưa ra để quy định các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đó. Chính sách bán hàng thường bao gồm các nội dung sau:

• Hình thức bán hàng: Chính sách bán hàng quy định các hình thức bán hàng mà doanh nghiệp cung cấp, như bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng online, bán hàng qua điện thoại,...
• Giá cả: Chính sách bán hàng quy định giá cả của các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Chính sách chiết khấu: Chính sách bán hàng quy định các mức chiết khấu cho từng đối tượng khách hàng, như khách hàng thân thiết, khách hàng mua số lượng lớn,...
• Chính sách khuyến mãi: Chính sách bán hàng quy định các chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp tổ chức, như giảm giá, tặng quà,...
• Chính sách đổi trả: Chính sách bán hàng quy định các trường hợp được đổi trả hàng hóa, thời gian đổi trả, chi phí đổi trả, cũng như quy trình đổi trả.
• Chính sách bảo hành: Chính sách bán hàng quy định các trường hợp được bảo hành, thời gian bảo hành, cũng như quy trình bảo hành.

Chính sách bán hàng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp và khách hàng:

• Đối với doanh nghiệp: Chính sách bán hàng giúp doanh nghiệp quy định rõ ràng các hoạt động bán hàng của mình, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng và lợi nhuận.
• Đối với khách hàng: Chính sách bán hàng giúp khách hàng nắm rõ các quyền lợi và trách nhiệm của mình khi mua hàng tại doanh nghiệp, từ đó giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng.