• Đối tượng áp dụng: Chính sách mua hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại doanh nghiệp, bao gồm cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và khách hàng mua hàng online.
• Hình thức mua hàng: Chính sách mua hàng quy định các hình thức mua hàng mà khách hàng có thể lựa chọn, như mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, mua hàng online, mua hàng qua điện thoại,...
• Giá cả: Chính sách mua hàng quy định giá cả của các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Phương thức thanh toán: Chính sách mua hàng quy định các phương thức thanh toán mà khách hàng có thể lựa chọn, như thanh toán tiền mặt, thanh toán qua thẻ, thanh toán chuyển khoản,...
• Hình thức vận chuyển: Chính sách mua hàng quy định hình thức vận chuyển mà khách hàng có thể lựa chọn, như vận chuyển tận nơi, vận chuyển qua bưu điện,...
• Chính sách đổi trả: Chính sách mua hàng quy định các trường hợp được đổi trả hàng hóa, thời gian đổi trả, chi phí đổi trả, cũng như quy trình đổi trả.
• Chính sách bảo hành: Chính sách mua hàng quy định các trường hợp được bảo hành, thời gian bảo hành, cũng như quy trình bảo hành.

Chính sách mua hàng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp và khách hàng:

• Đối với doanh nghiệp: Chính sách mua hàng giúp doanh nghiệp quy định rõ ràng quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tạo niềm tin cho khách hàng.
• Đối với khách hàng: Chính sách mua hàng giúp khách hàng nắm rõ các quyền lợi và trách nhiệm của mình khi mua hàng tại doanh nghiệp, từ đó giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng.

Khi mua hàng, khách hàng cần đọc kỹ chính sách mua hàng của doanh nghiệp để nắm rõ các quyền lợi và trách nhiệm của mình.